Verwerkingsverantwoordelijke
Bookler.online levert reserveringssoftware voor restaurants en is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven. Voor privacyvragen kun je contact opnemen via app@bookler.online.
Terug naar home
JuridischBookler
Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 12 juli 2026
Dit privacybeleid legt uit hoe Bookler.online persoonsgegevens verwerkt wanneer je onze website en diensten gebruikt.
Wanneer Bookler verwerker is
Dit beleid gaat over de gegevens waarvoor Bookler zelf verwerkingsverantwoordelijke is: websitebezoekers en restauranthouders met een account. Voor de gastgegevens die een restaurant via Bookler verwerkt, zoals reserveringsgegevens, contactgegevens en berichten van gasten, is het restaurant de verwerkingsverantwoordelijke en is Bookler verwerker in opdracht van dat restaurant. Die verwerking valt onder onze verwerkersovereenkomst, waarin ook onze subverwerkers staan.
Welke informatie we verzamelen
We kunnen informatie verwerken die je aan ons geeft, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, restaurantgegevens, accountinformatie, supportberichten en reserveringsinformatie. De website kan ook technische informatie verzamelen, zoals apparaat, browser, IP-adres, bezochte pagina’s, cookievoorkeuren en analytics- of chatgegevens als je daarvoor kiest.
Waarom we informatie gebruiken
We gebruiken informatie om Bookler te leveren, accounts te beheren, reserveringen te verwerken, berichten te versturen, support te geven, de dienst te verbeteren, veiligheid te beschermen, misbruik te voorkomen, administratie te voeren en wettelijke verplichtingen na te komen.
Grondslagen
We verwerken persoonsgegevens wanneer dit nodig is voor een contract, wanneer we een gerechtvaardigd belang hebben, wanneer je toestemming geeft voor bijvoorbeeld analytics of supportchat, of wanneer verwerking nodig is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Serviceproviders
We gebruiken een beperkt aantal providers om Bookler te draaien: Vercel voor hosting, Supabase voor database en authenticatie, Stripe voor betalingen, Postmark voor transactionele e-mail, OpenAI en Google voor AI-verwerking van reserveringsberichten, Google Analytics voor website-analytics en Tawk.to voor supportchat. Analytics en supportchat laden pas nadat je ze accepteert. Met elke provider is een verwerkersovereenkomst gesloten en zij mogen gegevens alleen gebruiken om hun dienst aan Bookler.online te leveren.
| Provider | Doel | Locatie | Waarborg voor doorgifte |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. | Hosting en contentlevering voor de website en applicatie | Verenigde Staten, met EU-hostingregio | EU–VS Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen |
| Supabase Inc. | Database, authenticatie en bestandsopslag voor account-, reserverings- en gastgegevens | EU-hostingregio, moederbedrijf in de Verenigde Staten | Standaardcontractbepalingen |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Abonnementsfacturatie en betalingsverwerking | Ierland (EU) | Verwerkt binnen de EU |
| Postmark (ActiveCampaign, LLC) | Bezorging van transactionele en reserveringsmail | Verenigde Staten | EU–VS Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen |
| OpenAI Ireland Ltd. | Classificeren van reserveringsberichten en voorbereiden van reserveringsacties | Ierland (EU) en Verenigde Staten | Standaardcontractbepalingen |
| Google Ireland Ltd. (Gemini) | Classificeren van reserveringsberichten en voorbereiden van reserveringsacties | Ierland (EU) en Verenigde Staten | Standaardcontractbepalingen |
Betalingen
Betalingen lopen via Stripe met hosted checkout, zodat volledige kaartnummers nooit bij Bookler.online terechtkomen of daar worden opgeslagen. Voor fraudepreventie en wettelijke verplichtingen zoals antiwitwascontroles treedt Stripe op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke onder haar eigen privacybeleid, en niet als onze verwerker.
Doorgifte buiten de EER
Sommige providers verwerken persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte, vooral in de Verenigde Staten. Waar dat gebeurt, baseren we ons op een adequaatheidsbesluit, het EU–VS Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen. Welke waarborg per provider geldt, staat op onze pagina met subverwerkers.
Prospectiegegevens van bedrijven
Bookler houdt daarnaast een kleine prospectiedatabase bij voor eigen marketing: contactgegevens van nieuw geregistreerde restaurants (bedrijfsnaam, adres, zakelijk telefoonnummer, zakelijk e-mailadres) uit openbare overheidsregisters, openbare bedrijfsvermeldingen en de eigen website of socialemediapagina's van het restaurant. We gebruiken dit om bedrijven een beperkt aantal kennismakingsmails te sturen, op basis van ons gerechtvaardigd belang bij directe marketing. Elke mail vermeldt de databron en bevat een werkende afmeldmogelijkheid; afmeldingen worden permanent gerespecteerd. Prospects zonder reactie worden binnen 12 maanden verwijderd. Bezwaar maken of verwijdering aanvragen kan via kevin@bookler.online.
Bewaartermijnen en rechten
We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Je kunt contact opnemen voor inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar. Als verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je die toestemming intrekken. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Contact
Voor vragen over deze pagina kun je Bookler mailen via app@bookler.online.
Praktische context
Deze pagina’s helpen restaurants, gasten, kandidaten en partners om het juiste beleid en contactpad te vinden zonder door het product te zoeken of te raden welk team ze moeten mailen.
Wanneer je deze pagina gebruikt
Gebruik deze informatie wanneer je Booklers juridische, privacy-, cookie-, verwijderings- of bedrijfscontactinformatie wilt begrijpen voor je de website of dienst gebruikt, je aanmeldt of operationele gegevens deelt.
Wat je meestuurt
Stuur genoeg context mee om het relevante account, restaurant, de boeking of website-interactie te vinden. Voor de meeste vragen is app@bookler.online het startpunt en blijft de communicatie traceerbaar.
Hoe updates werken
Beleid kan veranderen wanneer het product, leveranciers of wettelijke eisen veranderen. De datum bovenaan toont de laatst gepubliceerde update, zodat teams kunnen controleren of de uitleg is gewijzigd.